配送ポリシー
施行日：2026年9月21日
株式会社arkiment（以下「当社」）が運営するオンラインストア「iolom」（以下「本サイト」）における商品の配送について、以下のとおり定めます。
第1条（発送元および配送業者）
すべての商品は日本国内より発送します。
国際配送はDHL Expressを利用します。配送業者はお選びいただけません。
第2条（発送可能地域および発送対象外商品）
当社は世界各国への発送を承っております。
ただし、輸入規制、輸送業者のサービス提供状況、その他の事情により、一部の国・地域へは発送できない場合があります。
アルコールを含む製品（ルームスプレー等）およびライターは、航空輸送の規制により国際発送の対象外です。
発送できない商品・地域からのご注文については、当社よりご連絡のうえ、代金を全額返金します。
第3条（発送までの期間）
在庫のある商品は、ご注文および決済の確認後、3営業日以内に発送します。
受注制作品については、制作に1か月から1か月半程度を要します。正確な納期はご注文後に個別にご案内します。
土日祝日および当社休業日は営業日に含まれません。
第4条（配送日数の目安）
発送後のお届けまでの日数は、通常7日程度です。仕向地によっては最短2日程度でお届けできる場合もあります。
配送日数はあくまで目安であり、保証するものではありません。通関手続、天候、輸送業者の事情等により変動します。
第5条（送料）
送料は、商品の重量、容積重量（外装箱の寸法から算出される重量）および仕向地に基づいて算出され、ご注文確定前の画面に表示されます。
容積重量が実重量を上回る場合、容積重量を基準に算出します。花器・オブジェ等の大型商品は、この方式により送料が高くなる場合があります。
複数の商品を同時にご注文いただいた場合、まとめて梱包した際の重量・寸法に基づいて送料を算出します。
第6条（送料無料）
送料無料の対象は、日本国内への発送に限ります。
海外への発送については、金額にかかわらず送料が発生します。
第7条（追跡および受取）
発送完了後、追跡番号をメールにてご案内します。
配送業者による最初の集荷登録から追跡情報が反映されるまで、24時間程度を要する場合があります。
商品の受取には、原則としてご署名が必要です。
第8条（関税および輸入税）
お客様は、輸入国における輸入者となります。
関税、輸入消費税・付加価値税、通関手数料、配送業者による立替手数料その他輸入に伴い課される一切の費用は、送料および商品代金とは別に、お客様のご負担となります。
課税の有無および金額は輸入国の法令および税関の判断により決定されるため、当社は事前に金額をお知らせすることができません。
これらの費用は、配送業者よりお客様に直接請求されます。お支払いいただけない場合、商品はお届けされません。
第9条（受取拒否・不在返送）
関税等のお支払いを拒否された場合、長期のご不在、住所の不備その他お客様の事由により商品が当社に返送された場合、往路送料、返送料および返送に伴う保管料・手数料はお客様のご負担となります。
この場合、商品代金から上記費用を差し引いた額を返金します。
返送費用が商品代金を上回る場合、差額をご請求することがあります。
第10条（配送先住所）
配送先住所の正確性については、お客様の責任となります。
誤った住所のご登録により生じた遅延、返送、再送に伴う費用は、お客様のご負担となります。
私書箱宛、転送サービス業者宛、ホテル等の一時滞在先宛の発送はお受けできません。
第11条（危険負担）
商品の危険負担は、当社が配送業者に商品を引き渡した時点でお客様に移転します。
第12条（輸送保険）
国際発送については、当社が付保する輸送保険の範囲内で対応いたします。
輸送中の破損・紛失が確認された場合、保険手続きに必要な情報のご提供をお願いすることがあります。
第13条（配送の遅延）
通関手続、天候、災害、輸送業者の事情、その他当社の合理的支配の及ばない事由による遅延について、当社は責任を負いません。
これらの遅延を理由とするキャンセルおよび返金はお受けできません。
第14条（未着・紛失）
商品が到着しない場合は、発送完了通知より30日以内に当社までご連絡ください。
配送状況の調査は配送業者が行います。当社は調査依頼を行いますが、追跡記録上、配達完了と記録されている場合には対応いたしかねます。
配送業者の追跡情報に基づき、お客様から配送業者へ直接お問い合わせいただく場合があります。
第15条（分割発送）
複数の商品をご注文いただいた場合、在庫状況または制作状況により、分割して発送する場合があります。
分割発送による追加の送料はご請求いたしません。
第16条（注文内容の変更・キャンセル）
配送先の変更およびご注文のキャンセルは、発送手続きの開始前に限りお受けします。
発送後の配送先変更については、配送業者が対応可能な場合に限り承りますが、これに伴う手数料はお客様のご負担となります。
受注制作品については、制作着手後の変更・キャンセルはお受けできません。
第17条（輸入規制品）
一部の素材を使用した商品については、輸入国の法令により輸入が制限される場合があります。
該当する場合、必要な手続きおよび費用はお客様のご負担となります。輸入が認められず商品が没収された場合、当社は責任を負いません。
第18条（お問い合わせ）
配送に関するお問い合わせは、本サイトのお問い合わせフォームまたは下記までご連絡ください。
株式会社arkiment
〒154-0014 東京都世田谷区新町1-7-12
電話番号：03-5799-4033
メールアドレス：info@iolom.jp